Omnichannel Commerce

Definitie

Omnichannel commerce is een retailstrategie gericht op het leveren van een uniforme en coherente klantervaring, ongeacht hoe of waar een klant ervoor kiest om met een merk te interageren. In tegenstelling tot multichannel, wat simpelweg betekent dat er meerdere verkoopkanalen worden aangeboden, zorgt omnichannel ervoor dat alle kanalen (bijv. website, mobiele app, fysieke winkel, sociale media, callcenter) met elkaar verbonden zijn en communiceren. Dit maakt een vrije stroom van klantdata en productinformatie mogelijk, wat een continue reis voor de consument creëert.

Waarom Het Belangrijk Is voor E-commerce

In het huidige competitieve landschap is omnichannel commerce essentieel om aan de veranderende klantverwachtingen te voldoen. Consumenten verwachten een aankoop op het ene kanaal te kunnen starten en op een ander af te ronden, of online producten te onderzoeken voordat ze in de winkel kopen. Een PIM-systeem is cruciaal voor een omnichannel strategie omdat het de enige bron van waarheid is voor alle productinformatie, wat consistentie op elk touchpoint garandeert. Deze consistentie is de sleutel tot het opbouwen van klantloyaliteit, het verbeteren van de merkperceptie en het optimaliseren van conversiepercentages door wrijving in de aankoopreis te elimineren.

Voorbeelden

• Een klant voegt een artikel toe aan zijn winkelwagen via een mobiele app en rondt de aankoop later af op de desktop website van het merk.
• Een online shopper controleert de productbeschikbaarheid in een lokale winkel via de website en haalt het vervolgens op (click & collect).
• Een merk gebruikt consistente productafbeeldingen, beschrijvingen en prijzen op zijn e-commerce site, social media shop en fysieke winkelschermen.
• Klantenservicemedewerkers hebben toegang tot de volledige aankoopgeschiedenis van een klant, inclusief online en in-store transacties, om gepersonaliseerde ondersteuning te bieden.

Hoe WISEPIM Helpt

• **Gecentraliseerde productdata:** WISEPIM fungeert als de enige bron van waarheid voor alle productinformatie, wat consistentie over elk online en offline kanaal garandeert.
• **Kanaalspecifieke contentoptimalisatie:** Stem productcontent af op elk specifiek kanaal (bijv. website, app, marketplace) met behoud van de integriteit van de kerndata.
• **Snellere time-to-market:** Publiceer snel nauwkeurige en verrijkte productdata naar nieuwe of bestaande kanalen, wat de snelle uitbreiding van uw omnichannel strategie ondersteunt.

Gerelateerde Termen

Ook Bekend Als